Hasta La Creative!

Ontem, participei do evento de lançamento do LG Life’s Good LAB, uma plataforma de co-criação desenvolvida pela LG do Brasil, para coletar ideias e soluções vindas dos consumidores.

Centralizado na página do Facebook, o que faz com que a participação das pessoas ocorra mais naturalmente, o projeto é uma resposta sólida à nova demanda dos consumidores modernos – ávidos em contribuir com aquilo que há de melhor.

Embora seja a co-criação a cereja do bolo, neste projeto da LG, o que realmente me chamou a atenção foi o caso da empresa utilizar o Facebook como centralizador exclusivo de todo o serviço. Não que o Facebook seja pouco utilizado para atividades como essa, mas a exclusividade em utilizar a rede social, enriquece uma tendência muito presente no ecossistema digital, que é a substituição dos tradicionais ‘hotsites’ por redes sociais.

O fato das redes sociais abrigarem pessoas prontas para se relacionar, interagir, sofrer ou impor influência sobre os demais, facilita para que a comunicação seja mais efetiva, duradoura e envolvente.

Quem também inclui um serviço importante numa rede social, foi a Delta Airlines. A partir de agora, companhia aérea disponibiliza a venda de tickets no Facebook (apenas para usuários dos Estados Unidos).

Bob Kupbens, VP de e-commerce da companhia aérea, soltou um comentário pertinente sobre o porque deste serviço convergir para a mídia social: “Os clientes passam mais tempo on-line e procuram novas formas de se conectarem conosco. Agora, oferecemos tecnologia onde os clientes estão: do próprio site até a nossa página do Facebook e sites de notícias da Internet, e muito mais.”

Ele resumiu boa parte do que eu queria falar neste post. Foi dado o recado?